CNAE J (61)

NR-1 em Telecomunicações e operadoras

Operadoras móveis, ISPs e provedores combinam call center, campo e operação 24/7. Mudanças tecnológicas e fusões geram instabilidade percebida pelos times.

Resposta direta

Para telecomunicações e operadoras, a NR-1 exige inclusão dos riscos psicossociais no PGR com prioridade para os fatores característicos da vertical. Recomenda-se diagnóstico anual; pulse trimestral por região operacional., com evidências como política de plantão, indicadores de nps vs. clima, registros de incidente operacional, programa de bem-estar para campo.

Principais riscos psicossociais do setor

Pressão por SLA de operação
Trabalho de campo em torres e antenas
Atendimento a cliente irritado
Reestruturações frequentes
Plantões e on-call

Normas e referências conexas

NR-1, NR-17 anexo II (call center), NR-35 (trabalho em altura para campo).

Evidências típicas para fiscalização

Política de plantão, indicadores de NPS vs. clima, registros de incidente operacional, programa de bem-estar para campo.

Por que esse setor é desafiador

Times muito distribuídos por região e turno — instrumento precisa segmentar resultado por unidade.

Frequência recomendada de diagnóstico

Diagnóstico anual; pulse trimestral por região operacional.

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Outros setores

Construção civil

A construção civil combina alta exposição a riscos físicos com pressão de prazo, rotatividade elevada e cadeia de subcontratação. A NR-1 atualizada exige que fatores psicossociais entrem no PGR junto com riscos ergonômicos e de segurança.

Saúde, hospitais e clínicas

Hospitais, clínicas e operadoras têm exposição estrutural a sofrimento, jornada extensa e responsabilidade ética. CATs por adoecimento mental são frequentes, e o setor é prioritário em fiscalizações pós-pandemia.

Indústria de transformação

Linhas de produção, turnos e metas industriais geram fatores psicossociais bem documentados. A combinação com NR-17 (ergonomia organizacional) é obrigatória.

Educação básica e superior

Escolas e universidades acumulam jornadas duplas, baixa autonomia pedagógica e exposição a conflito. Adoecimento docente é um dos mais documentados na literatura brasileira.

Varejo e comércio

O varejo combina alta rotatividade, metas agressivas e exposição direta ao público. Sazonalidade (Black Friday, Natal) gera picos de risco psicossocial.

TI, software e tecnologia

TI tem cultura de hiperprodutividade e baixa adesão a SST tradicional. CATs por burnout cresceram fortemente nos últimos anos no setor.